中国必威登录网址网站讯 为切实做好病有所医群众满意度提升工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度，从4月初开始，山东滕州市善南社区卫生服务中心在成立满意度工作专班，召开群众看病就医满意度争先进位工作推进会的基础上，着力从提高医疗服务质量，提升患者就医体验入手，开展“院长职工当‘患者’，换位就诊多思考”活动，体验就医流程，深挖就医各环节的痛点、难点和堵点，抓准关键、立行立改。
4月10日上午，中心主任梁家岭带队深入一线，模拟患者或患者家属身份，进行挂号、问诊、缴费、取药、检查等流程，观察、感受门诊和住院区域的环境、流程、标识、健康宣教、服务态度等，并用患者视角发现了就诊环境、就医流程、信息建设、服务态度、后勤保障等方面存在的问题，并现场进行了整改。
“随着互联网、大数据、人工智能等信息技术在医疗机构的广泛应用，患者就医越来越方便。但是，一些老年人由于不会上网、不会使用智能手机，在就医的过程中遇到了诸多不方便，开展此次活动真切地体验过一次‘患者’角色后，通过这种‘换位思考’，让我真正理解了患者进入医院的茫然与无助，我们要更加关心老年人，多一点耐心，少一点烦心，让老年人能更安心看病。同时，也要在工作中做到想病人所想，急病人所急，减少病人的负担，让我们的服务更加有温度”。这是梁家岭以“患者”身份就医过程中说出的一席话。
每一次换位体验的背后，都是躬身为民、纾困解忧的主动担当作为。下一步，中心将想患者所想，急患者所急，把患者当家人，从患者就医的舒适度、获得感、幸福感着手，合理调配诊疗资源，创新就医方式，完善就诊流程，规范诊疗行为，改善服务态度，妥善构建和谐医患关系，为提升群众满意度奠定坚实基础。（赵连君）
