今年以来，巴中市恩阳区深入贯彻落实全省“10件事”活动部署要求，聚焦退役军人急难愁盼问题，精心组织、迅速行动，扎实开展四大活动，切实回应退役军人关切，进一步提升“10件事”活动的知晓度、参与度和认可度。
坚持宣传发动、社会调查，提升知晓度。联系电信、联通、移动通讯运营商，向全区已录入系统的1.2万余名退役军人统一发送宣传短信，提高服务对象知晓度和参与率。同时，18个镇（街道）服务站利用赶场日时机，搭建“退役军人最期盼的10件事”专题活动宣传平台，结合政策法规知识宣传，收集意见建议，广泛开展社会调查。
坚持深入基层、收集诉求，提升参与度。局“大走访”活动工作专班成员分别联系1-2个镇（街道）服务站，做好全面走访、精准采集、系统录入、常态推进等工作，全面了解退役军人所需所盼所难，面对面征集意见建议。同时，全局干部职工下沉到常态化联系人员家庭，主动帮忙填写诉求登记表，收集诉求意见。目前已实地走访11407人，收集有效诉求2014条。
坚持用心倾听、分类化解，提升认可度。通过召开座谈会、坝坝会、开展个别访谈等形式，面对面倾听退役军人诉求，心贴心感受他们的实际困难。针对走访中收集到的诉求，分类梳理、建立台账。对于能够立即解决的问题，迅速行动、马上落实；对于需要长期推进或跨部门协调的问题，定岗定责定人，确保问题得到有效解决；对于不能解决事项，第一时间给予答复，做好沟通解释。（陈小平）
