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3·15 专栏 | 大家人寿湖南分公司为民办实事系列报道——残障人士金融服务谱新篇

更新时间:2025-03-06 18:32:17点击次数:479297次字号:T|T


 大家人寿湖南分公司坚持“以客户为中心”的发展理念,厚植为民情怀,切实为民众办实事、解难题,致力于提升残障人群在获取和使用金融服务过程中的获得感、幸福感与安全感。

1、匠心雕琢营业网点服务,倾力打造专属体验。分公司及各分支机构柜面服务人员主动问候残障客户,提供必要的引导与帮助,确保他们能够顺利到达业务办理窗口。在营业网点,精心配备拐杖、轮椅等一系列助老助残设施,为特殊群体铺就便利之途,让每一位特殊客户都能感受到温暖与关怀。

2、全面优化线下服务流程,竭力确保办理便捷。针对残障群体的特殊需求,深度优化业务流程,精简办理手续,提升无障碍服务水平;同时保留纸质服务方式,确保残障群体能够毫无阻碍地办理各类金融业务,使每一次业务办理都成为一次顺畅的体验。

3、积极开展活动,提升残障客群金融体验。针对残障客户群体的特定需求,积极开展内容丰富的金融知识教育宣传活动,增强残障人士对金融产品的理解,提高他们对金融服务的满意度,并帮助他们在日常生活中识别和防范可能的金融风险,确保他们的个人信息安全。

4、大力推进数智服务建设,精心打造智慧操作体系。一方面,借助总公司平台搭建的“云柜面”空中服务,涵盖137个场景的金融服务,为客户提供全方位的线上服务支持;另一方面,借助OCR身份识别、人脸识别等先进智能技术,在保障消费者信息安全的前提下,有效减少消费者线下奔波之苦。目前,已为近万名客户提供了更为便捷的云柜面服务,让金融服务更加高效、智能。


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