必威登录网址网站讯 今年以来，为深入贯彻落实市、区关于“争一流夺红旗”活动系列要求，进一步改进工作作风，提高工作效能，商州区医保局在全区医疗保障系统开展“带一流队伍、创一流业绩、争一流服务、树一流形象”活动，通过争先进、树典型、创一流，要求以第一担当、第一责任、第一情怀、第一形象、第一作为，在全系统掀起比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，确保“六个不让”（不让事情在我手里延误，不...
必威登录网址网站讯 今年以来，为深入贯彻落实市、区关于“争一流夺红旗”活动系列要求，进一步改进工作作风，提高工作效能，商州区医保局在全区医疗保障系统开展“带一流队伍、创一流业绩、争一流服务、树一流形象”活动，通过争先进、树典型、创一流，要求以第一担当、第一责任、第一情怀、第一形象、第一作为，在全系统掀起比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，确保“六个不让”（不让事情在我手里延误，不让工作在我手里中断，不让文件在我手里积压，不让差错在我手里发生，不让办事的同志在我这里受到冷落，不让医保形象在我这里受到影响），实现“六个明显”变化（工作环境明显改善，干部素养明显提升，担当意识明显增强，服务水平明显提高，工作作风明显改善，服务效能明显改进）。
坚持便民利民，优化标杆服务。围绕“争创一流”，在行风建设机制常态化、医保经办服务标准化、优质服务便捷化、经办能力专业化、科技赋能数字化、人文管理亲情化“六化”上下功夫。
一是再造“六统一”流程，提速办事效率。对所有政务事项进行重新梳理，简化办事流程、减少申报材料、压缩办结时限，建立清单制度。进一步优化出台《商州区统一医疗保障经办服务办事指南》《商州医疗保障经办政务服务事项清单》，实现医保经办服务事项的事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”。办理时限整体缩短50%以上，高频民生事项办理流程压缩50%以上，申办材料精简幅度达60%以上。
二是出台便民措施， 便捷群众办事。按照“系统集成”原则，系统梳理医保政策、服务流程进行，制定推出“便民利民”改革新举措，实现“医疗费零星报销、长期异地就医备案”等十项医保高频业务通办；缩短医疗费手工报销时限由国家规定的30个工作日至10个工作日，慢性病鉴定季度办改为每月办、取消不必要的公示环节等等，明确完成时限，公开对外发布，切实站在从参保人的视角，利用系统集成思维推进医保改革攻坚，让“放管服”改革真正落地。
三是融合“互联网+医保”，实现医保业务“指尖办”。积极利用门户网站、“商州医保”APP、小程序、公众号等渠道，开展“一窗办、一次办、全城办、电话办、邮寄办、网上办、掌上办”“七办”服务，让群众“少跑腿、不跑腿”。全区线上线下一套服务标准、一个办理平台，服务事项中除医疗费手工报销等暂由现场办理外，其余应全部实现网上办、业务掌上办。积极推进国家医保电子凭证，积极推进医保电子凭证应用，真正做到“一码在手，医保无忧”。
四是优化延伸服务，业务办理“不打烊”。为优化缴费高峰期业务办理，最大限度满足群众需求，将力量资源向窗口一线倾斜，全区经办大厅设置潮汐窗口、增加热线工位，组织机关股室人员到窗口值班服务。全区窗口提供“预约+无休”常态化延时服务，“午间服务不断档”、“周末不打烊”，安排工作人员坚守岗位，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点和难点问题。
打造一流窗口，加强督促检查。一是每月组织对窗口行风暨标准化建设情况进行检查并通报。充分利用补助资金，补充完善软硬件设施，在医保大厅设置统一医保标识和导服台，安排专人值守提供导引咨询服务。建立“局长主任进大厅带班”制度，六位科级干部定期轮流到大厅带班服务。推行首问负责、AB角、帮办代办等服务制度，严格落实窗口服务纪律、工作纪律和考勤纪律，实行综合柜员制，推出容缺后补、绿色通道、告知承诺等措施,让医保办理在全市范围内“只进一扇门”、“一次就办好”。二是加大培训考核，外严标准内强素质。结合大讲堂、职工会等形式开展业务培训。专题开展窗口工作人员业务集中培训、电话岗人员业务培训，新入职人员全科培训。在全系统推动医保待遇政策“看得懂，说得清，算得准”工作，提高干部职工业务素质。加强对经办大厅负责人培养管理，考评结果多次优秀的，作为评优树先、选拔任用的重要依据。窗口工作人员服务优质的，在职称聘任中窗口工作时间适当加分；考核连续排名倒数的，对窗口负责人进行适应性评估。三是现场点评找茬，“学比赶超”打造最优服务。创新检查形式，改变评价方法，由科级领导、义务监督员组成评价小组，以“四不两直”的方式对各级窗口行风和标准化建设情况进行体验式评价，现场指出问题，当即反馈意见。在“内行专家”中细化问题查找，在“角色换位”中改进流程体验，在“学比赶超”中打造最优服务。（商州区医保局 张晓平）
