近日，为进一步提升12345政务服务便民热线工单处置效能，提升工单的办理质效，黎平县政府政务中心组织召开12345热线业务培训会，各相关部门的12345热线工作人员踊跃参与，现场学习氛围浓厚。
会上组织学习了《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》，重点围绕管理办法中的职责定位、受理范围、运行机制以及诉求事项闭环办理等关键要点进行了详细解读，强调了按照管理办法规范工作流程的重要性，帮助工作人员深入理解在实际工作中如何依据管理办法提升服务水平，确保群众诉求得到合理有效地回应。
本次培训，紧密围绕工作中的操作系统应用、业务处理流程优化以及工作中存在的问题进行交流探讨，剖析了业务处理流程中的关键节点和容易出现的问题。从业务受理到审核，每个环节都进行了细致解读，通过现场演示和实际操作练习，让各个部门对业务流程有了更清晰地认识。在互动交流环节，参会人员结合日常工作中遇到的工单处置难题，与现场的工作人员展开热烈讨论，大家积极分享各自在工单处置工作中的宝贵经验与棘手困惑，现场氛围热烈。
此次培训内容丰富、实用性强，有效提升了部门对操作系统的掌握程度和业务处理能力，不断提高全县12345热线工作效率和质量。接下来，将持续开展此类培训，不断优化工单处置流程，不断提升人民群众对工单处置的满意度。（石梅 严云伟）
