12月12日，四川省达州市达川区“全国12315 互联网平台在线消费纠纷解决平台”入驻企业操作培训会在区市场监督管理局五楼会议室举行。全区57家“ODR平台”入驻企业经办人和9个市场监管所处理消费投诉的工作人员共66人参训。旨在提升“ODR平台”入驻企业经办人和市场监管所处理消费投诉工作人员对“ODR平台”的操作能力和业务水平。培训会由达州市市场监督管理局选派工作人员主讲。
“ODR平台”是“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台”的简称。通过这个平台，“ODR平台”入驻企业可以在线与投诉人进行消费纠纷处理，并自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解。
培训现场，主讲人员详细介绍了“ODR平台”的功能、操作流程及注意事项。通过实际案例演示，让参与培训的工作人员和经办人更加直观地了解到如何在平台上进行投诉受理、处理和反馈等操作流程。一方面，明确了“ODR平台”入驻企业消费维权的主体责任，通过这一平台，投诉人可以在线与“ODR平台”入驻企业进行消费纠纷处理，在平台上自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解；另一方面，“ODR平台”提供了消费维权的一种便捷途径，处理消费投诉方式简单，无论消费者身在何地，只要登录“全国12315互联网平台”或“12315微信小程序”，就可以直接选择已经入驻“ODR平台”的企业进行投诉维权。这种新型在线处理消费投诉模式，通过利用互联网技术解决了企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种现实困难问题，有利于进一步促进消费者维权便捷化。在互动环节，工作人员和经办人积极提问；主讲人员耐心解答，现场气氛热烈。
“今天的培训，为我们企业开展12315互联网平台在线消费纠纷解决工作提供了业务指导和技术帮助，让企业进一步理解了互联网平台在线解决消费纠纷工作的重要意义，有效增强了实际操作的直观感受，让我们经办人员对ODR这个平台有了更深入地了解，能够较为熟练地掌握平台的操作流程和操作技巧。”达州建国汽车销售服务有限公司参训人员现场分享培训感悟。
“下一步，我区将充分推广和应用‘ODR平台’，让更多的企业入驻，实现消费矛盾纠纷过滤分流，增加消费投诉和解成功率，为消费者提供‘不出门、不用跑、可跨区’的消费维权方式，不断提升消费投诉处理的效率和质量，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。”区市场监督管理局相关负责人表示。（刘伟 杨均碧）
