在推动退役军人服务工作高质量发展的征程中，巴中市恩阳区积极探索、勇于创新，运用 “六字工作法”，深入开展 “办好‘退役军人最期盼的10件事’大走访活动”，走出了一条具有特色的服务之路，为退役军人提供了贴心、高效的服务保障，成效斐然。
精准“看”住房，关怀暖人心
恩阳区退役军人事务局聚焦退役军人住房难题，组织专业人员分区深入排查。针对伤残、孤寡等住房困难群体，建立 “一户一档”，量身定制帮扶计划。目前已助力32户成功申请住房改造补贴，使他们的居住环境得到显著改善，退役军人对服务的认可度不断攀升。
广泛“听”诉求，典型树新风
以镇（街道）为依托，定期召开座谈会，同时搭建热线、邮箱、线上平台等多元沟通桥梁，广泛收集退役军人有效诉求与建议2014条。同时，深入挖掘先进事迹，已成功宣传 3 位先进典型。在全社会营造了尊崇军人的浓厚氛围，增强了退役军人的荣誉感与归属感 。
主动“送”政策，慰问显真情
组建政策宣传小分队，深入社区、乡村，将政策送到退役军人身边。在春节、八一建军节等重要节日，积极开展慰问活动。今年已举办27场宣讲会，发放8000余份手册，慰问1134人次，退役军人的政策知晓率大幅提升，真切感受到了党和政府的温暖，服务满意度稳步提升。
严格“查”落实，监督保质量
成立督查专班，采取定期与随机抽查相结合的方式，对工作人员履职、服务站制度落实、问题解决进度及资金使用情况进行全方位监督。一旦发现问题，立即整改，促使工作人员履职意识增强，服务站制度严格落实，资金使用规范透明，保障了服务工作高效、公正开展。
全力“解”难题，服务提满意
设立政策咨询窗口，安排业务骨干轮流值班，及时解答政策疑问，化解误解。针对就业、医疗等重点问题，建立台账，协同多部门合力解决。已成功解决1917个实际问题，切实改善了退役军人的生活状况，服务满意度得到大幅提升。
认真“记”经验，总结促提升
为走访人员配备记录手册，要求详实记录走访关键信息。定期组织总结会议，对记录内容进行深入分析，总结经验教训，不断优化工作流程。通过这一举措，工作效率提高了30%，服务流程更加科学合理，服务质量实现新的飞跃。
恩阳区“六字工作法”是服务退役军人的生动实践，也是创新社会治理的积极探索。下一步，恩阳区将不断探索创新服务方式，为退役军人提供更优质、更全面的服务，让退役军人获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（陈小平）
